Política de Trocas e Devoluções

Na Gota a Gota, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Oferecemos produtos de alta qualidade para construção e reforma, e entendemos que podem ocorrer situações nas quais uma troca ou devolução é necessária. Abaixo, detalhamos as nossas diretrizes para trocas e devoluções para assegurar uma experiência justa e conveniente para nossos clientes.

Diretrizes Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Motivos para Troca ou Devolução:
  • Produto com defeito: Caso o item recebido apresente defeito ou vício de fabricação.
  • Desistência ou arrependimento: Se o cliente não estiver satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo mencionado.
  • Produto em desacordo com o pedido: Se o produto enviado for diferente do que foi solicitado.
• Condições dos Produtos: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Não deve apresentar indícios de uso ou avarias.

Procedimento de Troca ou Devolução

• Contato com a Central de Atendimento: Entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (21) 96921-2857 (WhatsApp). Alternativamente, envie um e-mail para lojagotaagota@gmail.com, informando o número do pedido e motivo da solicitação da troca/devolução. Podem ser solicitadas fotos e vídeos do produto.
• Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções para a devolução do produto. Em caso de produto com defeito, poderá ser solicitada análise do fabricante.
• Logística Reversa: Para devoluções, o cliente deve levar o produto junto com a nota fiscal ao local para postagem. Tenha em mente que o local de postagem para devolução é definido de acordo com a forma de envio escolhida no momento da compra. Se o cliente optou por Correios no momento da compra, será em uma agência dos Correios; se optou por outra transportadora, será em um local de postagem desta transportadora.

Reembolso e Vale-Troca

• Forma de Pagamento: Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme política da administradora do cartão.
  • Para pagamentos em PIX, o valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
• Para troca por outro produto, será enviado ao cliente um vale-troca no valor da devolução para que possa ser feita uma nova compra.

Considerações Finais

• A troca ou devolução de produtos em lojas físicas pode ser realizada diretamente no estabelecimento, evitando custos de logística reversa.
• Nossa política busca minimizar os riscos associados às trocas e devoluções, incentivando práticas como a descrição detalhada dos produtos e a pontualidade nas entregas.

Para mais informações, acesse nossa página de Política de Trocas e Devoluções ou entre em contato com a nossa equipe.